Vous êtes abonné à la Freebox révolution mais vous n’êtes pas satisfait ? Vous déménagez à l’étranger et vous voulez savoir comment résilier ? Vous pouvez annuler votre abonnement à internet pour différentes raisons. Suivez nos conseils pour résilier en quelques minutes.
Comment résilier votre Freebox révolution ?
Vous avez souscrit un abonnement chez Free pour avoir une connexion internet ? Il est possible que vous ayez désormais besoin de le résilier. Pour cela, vous devez suivre la procédure.
Les motifs de résiliation
Si vous voulez annuler votre abonnement chez Free parce que vous êtes insatisfait de leur service, vous pouvez appeler le service client Free pour tenter de trouver une solution à votre problème. Pour cela, composez le 3244. Les conseillers vous accueillent de 7h à minuit et 7 jours sur 7. Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez demander de l’aide à l’assistance technique en composant le même numéro. Dans certains cas (décès du titulaire de la ligne, non-éligibilité de la ligne, etc.), vous pouvez demander une résiliation gratuite.
Envoyez votre lettre de résiliation
Pour résilier votre abonnement internet chez Free, vous devez envoyer une lettre à l’adresse suivante : FREEBOX Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075, Bondoufle Cedex. Afin de conserver une preuve de votre demande, envoyez votre courrier en lettre recommandée. Une fois que le service client aura reçu votre demande, l’opérateur dispose de 10 jours pour clôturer votre abonnement. Sachez que les délais de clôture sont souvent plus courts chez Free. Si vous souhaitez profiter de votre connexion internet jusqu’au dernier jour du mois en cours, vous pouvez le stipuler dans votre courrier.
Avec ou sans frais de résiliation ?
Si vous décidez de résilier votre connexion internet chez Free pour aller chez la concurrence, vous serez soumis aux frais de résiliation. En effet, selon les conditions générales de vente, la rupture d’un contrat entraîne l’application de frais de fermeture de ligne de 49€.
Les motifs légitimes
Dans certains cas spécifiques, vous n’êtes pas contraint de payer 49€ de frais de résiliation. Si, par exemple, vous ne bénéficiez pas des services vendus par Free malgré votre abonnement, ou si la personne titulaire de la ligne décède, vous pourrez résilier un abonnement gratuitement. Si Free modifie votre contrat, vous pouvez également résilier sans frais dans les quatre mois qui suivent cette modification. Vous pouvez également être exempt de frais de résiliation si vous déménagez.
Renvoi du matériel
Une fois votre abonnement résilié, vous devez rendre votre matériel (décodeur Tv, box, etc.). Le renvoi du matériel est à votre charge. Si vous souhaitez conserver votre connexion internet pendant quelques jours après la rupture de votre abonnement, vous pouvez renvoyer votre Freebox révolution dans les 15 jours suivants votre résiliation. Si vous souhaitez, au contraire, rendre vos équipements au même moment que la résiliation, vous pouvez envoyer le tout directement dans le même colis. Vous devez retourner votre Freebox à l’adresse suivante : FREEBOX Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075, Bondoufle Cedex. Attention, si vous oubliez de renvoyer votre box, elle vous sera facturée 250€.