Quel que soit le problème que vous rencontrez avec le véhicule Rent-A-Car, rapprochez-vous au plus vite du service client, qui sera en mesure de vous aider et de vous guider, en cas de :
- Si vous avez un problème mécanique, un pneu crevé, votre batterie à plat…,
- Si vous êtes victime d’un accident,
- Vous avez perdu les clés du véhicule ou laissé les clés à l’intérieur du véhicule.
- Si le véhicule a été volé.
Si vous avez un problème autre que technique ou mécanique avec votre véhicule, contacter l’agence où vous avez pris le véhicule.
Si le véhicule Rent-A-Car est accidenté :
- Remplissez le constat amiable, le plus précisément possible et/ou appelez le commissariat de police ou la gendarmerie.
- Appelez les pompiers et les urgences au cas où il y a des personnes blessées.
- Photographiez l’accident et les dégâts matériels.
- Sollicitez des témoignages si des témoins ont assisté à l’accident (autres que les personnes transportées) et gardez les noms et adresses de chaque personne impliquée dans l’accident.
- Téléphonez au service client Enterprise Rent-A-Car dans les 48 h.
- Faites parvenir le constat amiable dans les 5 jours maximum.
Si le véhicule est volé :
- Portez plainte contre X au commissariat de police ou à la gendarmerie la plus proche. Si vous êtes à l’étranger, rendez-vous au consulat le plus proche.
- Prenez contact avec le service client
- Envoyez dans les 48 h une lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée du procès-verbal de plainte.
Si les papiers et/ou les clés du véhicule ont été perdus ou volés :
- Portez plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie la plus proche. Si vous vous trouvez à l’étranger, rendez-vous au consulat le plus proche.
- Appelez le service client au plus vite.
- Envoyez dans les 48 h une lettre recommandée avec accusé de réception à, accompagnée du procès-verbal de perte ou de plainte.
Un conseiller vous renseignera sur les montants que vous aurez à régler au titre de la franchise ou des frais de gestion de votre dossier.