Il se peut que lors de votre connexion Facebook vous rencontriez des problèmes techniques comme le fait de ne pas avoir accès à votre compte ou l’impossibilité de publier des photos. Ce sont des désagréments qui peuvent arriver fréquemment.
Je ne « retrouve pas mon compte »
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte depuis la page « Retrouver votre compte », vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Demandez à l’un de vos amis Facebook de consulter la section « À propos »de votre profil et de vous envoyer l’adresse mail affichée dans la section Coordonnées.
- Essayez tour à tour vos différents numéros de mobile ou adresses mail. Il se peut que vous ayez ajouté une adresse mail ou un numéro de mobile à votre compte, et que vous l’ayez oublié.
- Saisissez votre nom d’utilisateur. Votre nom d’utilisateur est votre adresse URL Facebook personnalisée. Si vous ne connaissez pas votre nom d’utilisateur, demandez à un ami d’accéder à votre profil et de vous communiquer le nom d’utilisateur affiché dans l’URL.
- S’il vous est demandé de saisir le nom d’un ami, essayez plusieurs amis si nécessaire. N’oubliez pas de saisir le nom complet de votre ami plutôt que son seul prénom.
Si vous pensez que votre compte a été piraté par une autre personne, demandez de l’aide ou appelez un conseiller client qui se chargera de résoudre vos problèmes d’accès à votre compte.
Impossibilité de télécharger des photos
Si vous rencontrez des problèmes pour ajouter ou publier des photos, assurez-vous tout d’abord d’avoir une bonne connexion Wi-Fi ou réseau, ensuite essayez de télécharger la photo originale plutôt qu’une version modifiée. Enfin, vérifiez la taille de la photo ; il est recommandé de télécharger des photos de moins de 15 Mo. Vous pouvez aussi consulter votre Boîte de réception d’assistance. Si vous avez reçu un avertissement pour avoir publié un contenu inapproprié, il est possible que le téléchargement de photos soit temporairement bloqué. Pour de plus amples informations, vous pouvez directement demander de l’aide via le service client Facebook.