Vous ne trouvez pas une chanson, vous n’avez pas d’accès à Deezer ou vous avez un problème de connexion. Vous ne parvenez plus à télécharger vos playlists ou des chansons enregistrées se désactivent sans raison. Vous avez un problème de facturation ou un paiement a été rejeté par votre banque, appelez le service client Deezer. Un conseiller sera en mesure de vous aider efficacement.
Problème de lenteur : que faire ?
Si vous avez un problème de lenteur en utilisant Deezer, assurez-vous préalablement que vous utilisez le navigateur Google Chrome pour une navigation plus fluide et que vous avez mis à jour flash player. Si le problème persiste, un conseiller vous aidera à trouver la solution personnalisée à votre configuration.
Abonné à Orange Musique Premium Deezer, je ne parviens pas à accéder au service : que faire ?
Vous êtes abonné à l’offre Orange Musique Premium Deezer et vous n’avez pas accès au service. Assurez-vous que votre compte client Orange est bien associé à Deezer. L’opération peut prendre jusqu’à 48 h pour que votre offre soit réellement activée.
Comment résilier l’offre commerciale proposée par Orange ?
Vous ne souhaitez pas bénéficier de l’offre Orange Musique Premium Deezer. Il vous suffit de ne pas activer cette offre et de ne pas associer votre compte Orange à Deezer. Pour résilier l’offre, vous devez vous rapprocher du service client Orange.
Je suis à l’étranger et je n’ai pas accès à ma playlist : que faire ?
Tous les pays n’ont pas les mêmes droits de diffusion et il se peut que le pays dans lequel vous vous trouviez soit exclu de ce droit. Cependant, si vous êtes un Deezernaute Premium, vous bénéficierez de la lecture de vos playlists achetées en France, même si vous vous trouvez à l’étranger. Si vous n’avez aucun accès, appelez le service client Deezer et exposez votre souci. Un conseiller technicien vous aidera à retrouver vos playlists.