Veolia est responsable du bon fonctionnement de la distribution. Si vous rencontrez une difficulté liée à une surconsommation inexpliquée ou due à une fuite, à une facture, si vous contestez l’estimation de votre consommation, le relevé, les pénalité de retard, le tarif appliqué ou la redevance assainissement, si vous contestez le devis ou la facture liés à un raccordement ou si vous avez essuyé un refus de branchement, vous pourrez faire une réclamation par mail, par courrier ou en téléphonant au service client.
Si votre litige n’est pas réglé, vous pourrez faire appel au médiateur de l’eau chargé de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les consommateurs et les délégataires des services publics d’eau et d’assainissement. Indépendant et impartial, le Médiateur de l’Eau est chargé de rapprocher les points de vue pour ouvrir la voie à une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal. Vous pouvez saisir le médiateur :
- En ligne gratuitement : Médiateur de l’eau sur le site internet Médiation de l’eau.
- Par lettre simple, accompagnée d’une copie des documents justificatifs du litige à envoyer à : Médiation de l’Eau BP 40 463 75366 Paris Cedex 8
Le Médiateur vous répondra dans un délai d’un mois à compter de la réception de toutes vos pièces, rendra un avis et proposera une solution de règlement amiable.
Mon compteur a 30 ans : comment le faire changer par Veolia ?
Il n’y a pas de règlementation quant à la durée de vie d’un compteur, mais si vous avez l’impression que votre compteur ne fonctionne plus correctement, rapprochez vous du service client et demander un changement de compteur. Si votre compteur a plus de 15 ans, Veolia vous le remplacera gratuitement dans le cadre du plan de renouvellement signé entre Veolia et la collectivité.
Veolia m’a coupé l’eau pour impayé : que faire ?
Vous avez fait une réclamation concernant une facture surestimée. Veolia considère votre facture comme impayée et vous a coupé l’eau. Sachez que la loi Brottes du 27 février 2014, a rendu les coupures d’eau pour cause d’impayés interdites dans les résidences principales, sauf mauvaise foi manifeste du contractant. Rapprochez vous du service client pour convenir de délais de paiement sur la partie non litigieuse de votre facture. Vous pouvez demander l’appui dune association de consommateur qui vous aidera à rédiger les courriers. Saisissez le Médiateur de l’eau sur le site internet Médiation de l’eau afin qu’il fasse appliquer la loi et que Veolia vous réalimente.
J’ai reçu une pénalité pour retard de paiement Veolia : que faire ?
Veolia m’a facturé une pénalité pour retard de règlement de ma facture alors que j’étais en vacances. Puis-je contester ? Veolia peut vous faire payer une pénalité pour retard de règlement si elle est prévue dans le règlement de service qui vous a été remis lors de la signature de votre contrat d’abonnement. Si ce document ne vous a jamais été transmis, vous pouvez faire une réclamation en remboursement au service client.
Veolia peut-il me réclamer de régler la consommation non relevées au delà d’1 an ?
Votre compteur doit obligatoirement être relevé au moins 1 fois par an. Si Veolia n’a pas tenu ses obligations, il ne pourra vous demander une consommation prescrite. En effet, toute facture non présentée durant 1 an est prescrite.
Le service d’assistance téléphonique proposé par service-client.fr n’est pas le service client de la marque. Nos télé-opérateurs appartenant au service de renseignement du 118707, peuvent vous mettre en relation avec celui-ci ou vous donner le numero de telephone du service client direct.