Vous n’êtes pas satisfait des conditions de votre location. Vous ne comprenez pas la facture qui vous a été envoyée par Rentalcars.com. Le loueur vous a débité des frais d’essence alors que vous aviez rendu le véhicule plein. Le loueur vous débite une contravention qui ne vous concerne pas. Appelez le service client du loueur au plus vite et le service client Rentalcars.com dans les 3 mois maximum après votre réservation ou envoyez votre demande en remplissant le formulaire en ligne Service clientèle.
Pour votre véhicule loué par le biais de Rentalcars.com, vous êtes soumis aux conditions du loueur et de Rentalcars.com.
Vous serez tenu de vous retourner contre le loueur pour toutes les réclamations, sauf dans les cas où vous n’avez pu conclure avec le loueur.
Refus du loueur de vous donner un véhicule réservé par Rentalcars : que faire ?
Vous avez réservé une voiture sur Rentalcars.com par Internet et avez réglé votre réservation. Vous vous présentez à l’agence du loueur choisi avec les documents demandés, mais le loueur vous demande des documents supplémentaires, non prévus, tels avis d’imposition, second justificatif de domicile…, que vous n’êtes pas en mesure de fournir puisque vous n’êtes pas chez vous. Le loueur refuse de vous donner le véhicule. Appelez le service client Rentalcars.com au plus vite afin de leur faire part de votre situation. Sans issue possible, envoyez un mail de réclamation à l’adresse reservations-fr@rentalcars.com accompagné de l’ensemble des documents dont vous disposez. Vous devriez être remboursé du montant total de la réservation.
Rentalcars m’a débité des frais d’annulation de location : que faire ?
Le site Rentalcars.com annonce que vous n’aurez pas de frais de carte de crédit, pas de frais de modification et le prix le plus bas garanti. Leur publicité :
- Le plus grand service de réservation de location de voitures au monde.
- 1.500.000 évaluations clients.
- Modifiez ou annulez votre réservation en ligne rapidement et facilement.
Vous avez annulé votre location sur Rentalcars.com qui refuse de vous rembourser. Vous devez bien lire les conditions générales de votre location, sur lesquelles il est effectivement précisé qu’en cas d’annulation, vous perdez la somme réglée au titre de la location.
J’attends le remboursement Rentalcars : que faire ?
Vous avez été victime d’un accident non responsable et le loueur vous a fait régler la franchise. Vous avez souscrit l’assurance rachat de franchise Rentalcars.com qui doit vous rembourser. Vous attendez depuis 9 mois le remboursement. Envoyez un mail de réclamation à l’adresse du service client Rentalcars.com (reservations-fr@rentalcars.com) accompagné de l’ensemble des documents dont vous disposez. Sans réponse, rapprochez-vous d’une association de consommateurs qui sera à même de vous aider à constituer un dossier et saisissez le juge de proximité de votre lieu d’habitation.
Le contrat du loueur ne correspondait pas aux éléments donnés : que faire ?
Vous avez loué un véhicule sur Rentalcars.com en signalant un second conducteur. Vous avez réglé le tarif demandé et reçu une confirmation de Rentalcars.com. Au moment où vous arrivez à l’agence, vous réalisez que le second conducteur n’est pas mentionné sur le Voucher et vous êtes dans l’obligation de régler à nouveau les frais supplémentaires pour un second conducteur. Appelez le service client Rentalcars.