Les produits Kenwood disposent d’une garantie. Leur durée varie en fonction des appareils et peut aller jusqu’à 24 ans pour certains produits. Si vous voulez obtenir plus de détails sur la garantie de votre machine Kenwood, contactez le service client Kenwood.
Conditions générales de garantie
Kenwood vous propose des produits et accessoires neufs et ne présentant aucun défaut de matière ou de fabrication. Ainsi, durant un an, les pièces défectueuses de votre appareil peuvent être échangées auprès de l’entreprise. Sachez que la garantie touche uniquement les produits destinés à un usage domestique. Si vous décidez d’envoyer vos appareils à un revendeur ou à un SAV agréé, en cas de dommage, ce sera de la responsabilité de l’expéditeur et non de Kenwood. Vous ne devez également en aucun cas démonter les produits au risque d’invalider la garantie.
Comment demander une prise en charge pour les produits avec une garantie ?
La prise en charge par la garantie n’est valable que dans un délai bien précis. Cela dépend donc de la durée de la garantie de votre produit. La durée de la garantie pour chaque produit est disponible en boutique ou bien sur le site internet officiel de Kenwood. Elle devrait aussi figurer sur votre facture d’achat. Afin de faire une réclamation ou échanger une pièce de votre appareil, vous devez le présenter avec la facture originale et intacte de l’achat (où figure le nom du revendeur, le modèle de l’appareil, la date d’achat).
Pourquoi la garantie ne couvre pas un problème ?
Il existe certains cas qui ne sont pas couverts par la garantie :
- Casses et dommages liés à des impacts, des chocs et des chutes.
- Défauts et usures provenant de l’utilisation de l’appareil.
- Le nettoyage en cas de mauvais entretien.
- Les erreurs suite à une mauvaise manipulation de l’utilisateur.
Pour voir la liste complète des cas non pris en charge, veuillez joindre le service client Kenwood ou bien vous rendre sur le site web sous la rubrique « nos conditions de garantie ».
Le service d’assistance téléphonique proposé par service-client.fr n’est pas le service client de la marque. Nos télé-opérateurs appartenant au service de renseignement du 118707, peuvent vous mettre en relation avec celui-ci ou vous donner le numero de telephone du service client direct.