Vous avez essayé de lire une vidéo sur YouTube, mais la lecture échoue sans arrêt et vous indique un message d’erreur ? Un problème bien gênant s’il n’est pas résolu. Toutefois, YouTube, produit de Google, est la meilleure plateforme de streaming sur la toile, et les problèmes qui surviennent peuvent normalement être résolus en deux temps, trois mouvements. Pour cela, il vous suffit de suivre la bonne démarche et vous pourrez alors lire en toute tranquillité les millions de vidéos disponibles sur ce réseau social.
Les origines de l’erreur de lecture
De manière générale, les messages d’erreurs qui empêchent la lecture d’une vidéo sur YouTube disparaissent au bout de 30 minutes et la lecture se relance automatiquement. Mais on ne va pas attendre une demi-heure pour une vidéo. Tout d’abord, ce qu’il faut comprendre avec ces erreurs, c’est qu’elles ne proviennent pas de Google.fr, mais d’une autre cause tel le fournisseur d’accès internet, un nombre trop élevé d’utilisateurs connectés en même temps, la configuration du PC ou encore la qualité de la vidéo postée.
Comment résoudre le problème
Il existe plusieurs manières pour corriger cet inconvénient, il vaudrait mieux essayer chacune des solutions suivantes pour voir ce qui marche :
- Actualiser la page.
- Redémarrer le navigateur.
- Redémarrer l’ordinateur.
- Mettre à jour le navigateur.
- Vider le cache et supprimer les cookies.
- Lire la vidéo sur un autre navigateur ou un autre ordinateur.
- Attendre 30 minutes et relire la vidéo.
Dans le cas où le problème persiste, vous pouvez demander de l’aide au service client Google.fr qui reste à votre disposition 24 h sur 24 et 7 j/7 ou au service client YouTube joint par téléphone au +1 650-253-0000. Un conseiller client qualifié se chargera de répondre à vos demandes et de traiter votre problème.