Il existe plusieurs raisons qui peuvent expliquer que vous voulez retourner un produit. Cependant, le retour doit se faire suivant une procédure précise au risque de ne pas être accepté. Pour connaître les conditions de retour, appelez un conseiller clientèle de Café Coton qui pourra vous donner toutes les précisions utiles pour réussir votre retour.
Café Coton : quel droit de rétractation ?
Pour les produits achetés en ligne sur www.cafecoton.fr, vous disposez d’un droit de réflexion de 7 jours, à partir de la date de réception de votre colis pour vous rétracter et renvoyer le produit à Café Coton. Si vous renvoyez les produits dans ce délai, vous bénéficierez du remboursement qui vous sera versé dans les 30 jours. Selon le mode de règlement effectué, vous recevrez le remboursement qui sera crédité sur votre carte bancaire, votre compte PayPal ou le compte bancaire de la carte bancaire utilisée lors de l’achat. Si après plusieurs tentatives, Café Coton ne parvient pas à virer votre dû sur votre compte, vous recevrez une lettre-chèque envoyée à l’adresse de facturation.
Comment effectuer un retour à Café Coton ?
Le retour se fait tout d’abord en contactant le service client Café Coton par email à l’adresse [email protected] Lorsque vous entrez en contact avec le service client, munissez-vous des éléments suivants :
- Les coordonnées du client.
- Le numéro de commande.
- La raison du retour.
- L’objet de votre demande : remboursement, échange ou avoir.
Un retour peut-il être refusé par Café Coton ?
Oui, si vous n’avez pas respecté les conditions de retour, Café Coton peut très bien refuser le retour de l’article. Vous devez toujours garder en tête que les articles déjà utilisés, les produits incomplets ne seront pas acceptés. Vous devez aussi présenter la facture qui permet de justifier que vous avez bien acheté le produit sur le site Internet de Café Coton.