Tiffany & Co. vous permet d’annuler votre commande afin que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. En revanche, pour user de ce droit, il vous faut connaître la marche à suivre. Alors, afin de ne pas faire d’erreur et d’être sûre de suivre la procédure comme il convient, appelez un conseiller du service client Tiffany & Co. à votre écoute pour vous aider à résoudre votre problème.
Quelle commande peut être annulée ?
Pour qu’une commande puisse être annulée, il faut qu’il s’agisse d’un bijou qui n’a pas été personnalisé. En revanche, si l’article a été endommagé lors de la livraison, vous pourrez dans tous les cas annuler votre commande et renvoyer l’article défectueux. Vous pourrez trouver l’information en ligne ou demander confirmation au service client Tiffany & Co. par téléphone.
Quand retourner une commande Tiffany & Co. ?
Avant de pouvoir retourner un article Tiffany & Co., il faut que vous en informiez le service client dans les 30 jours après avoir reçu votre commande. Votre demande sera prise en compte si vous la faites par email à l’adresse customerservicefr@tiffany.com ou si vous l’envoyez en utilisant le formulaire d’annulation. Après avoir informé le service de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Que reçoit-on après avoir utilisé son droit d’annulation ?
Que vous ayez acheté un article Tiffany & Co. ou que vous l’ayez reçu en cadeau, vous pouvez annuler votre commande :
- Si vous avez effectué l’achat vous-même : vous serez remboursé du montant de l’article et du prix de la livraison initiale.
- Si vous avez reçu l’article en cadeau : vous pourrez demander à ce qu’on vous l’échange ou à ce que l’acheteur soit remboursé.
Si le remboursement demandé n’a pas été effectué ou si vous souhaitez avoir davantage de renseignements sur le droit d’annulation, contactez le service client Tiffany & Co. au 00 800 2000 1122.