Votre carte Electron, Visa, Visa Electron, Visa Business, Visa Business Gold, Visa Capitale, Visa Premier ou Visa Infinite Banque Palatine vous permet de payer vos achats chez les commerçants, de régler vos achats en ligne par simple clic ou de retirer de l’argent dans un distributeur. Protégez vos données bancaires, vos identifiants, vos mots de passe, vos codes d’accès, votre cryptogramme, afin que votre carte ne puisse être utilisée frauduleusement. Ne mettez pas votre code de carte bancaire dans votre portefeuille près de votre carte.
Bon à savoir : Si vous accédez à vos services bancaires en ligne sur votre téléphone portable ou sur votre tablette, sachez que l’application téléchargeable Banque Palatine vous offre une meilleure sécurité que votre navigateur sur Internet. Pour en savoir plus, contactez le service client Banque Palatine.
Mes moyens de paiement Banque Palatine sont-ils assurés ?
Vos cartes bancaire Visa Infinite, Visa Premier et Visa Capitale et vos chéquiers sont assurés par Banque Palatine. De même, vos papiers d’identité, vos clés, vos achats et vos espèces volées sont assurés. Vous serez indemnisé en cas d’opérations frauduleuses dans le cas de la perte ou du vol de votre carte bancaire ou de chèques. Votre carte bancaire sera renouvelée gratuitement
Vous avez égarée votre carte bleue, Visa Electron, Visa Business, Visa Business Gold, Visa Capitale, Visa Premier ou Visa Infinite. Elle a peut être été volée ou perdue, ou vous constatez des débits correspondants à des achats que vous n’avez pas effectués sur votre relevé en ligne, appelez au plus vite le service client Banque Palatine.
Carte bancaire Banque Palatine perdue : que faire ?
Votre carte bleue, Visa Electron, Visa Business, Visa Business Gold, Visa Capitale, Visa Premier ou Visa Infinite reste introuvable. Vous avez pu l’égarer ou elle vous a été volée. Afin d’éviter une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire Banque Palatine, le mieux est de faire opposition à votre carte. Contactez par téléphone le service client Banque Palatine qui vous délivrera un numéro d’opposition à conserver en sécurité. Déclarez la perte de votre carte au commissariat de police, à la gendarmerie ou dans votre consulat. Confirmez par écrit votre opposition faite par téléphone :
- Demandez le formulaire d’opposition par téléphone au service client Banque Palatine ou téléchargez-le sur ePalatine.
- Complétez le formulaire d’opposition Banque Palatine.
- Retournez-le accompagnée de la déclaration de perte sur ePalatine ou au service client Banque Palatine par fax, par mail ou par courrier.
Carte bancaire Banque Palatine volée : que faire ?
Votre carte bancaire Visa Electron, Visa Business, Visa Business Gold, Visa Capitale, Visa Premier ou Visa Infinite a été volée, avec ou sans effraction, chez vous ou dans un lieu public, en France ou à l’étranger. Dès que vous vous apercevez du vol, faites opposition à votre carte appelez le service client Banque Palatine ou composez le numéro d’urgence disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cette démarche vous garantira contre l’utilisation de votre carte qui sera immédiatement bloquée. Le service client Banque Palatine vous délivrera un numéro d’opposition à conserver. Rendez-vous au commissariat de police, à la gendarmerie ou au consulat le plus proche qui prendra votre plainte, en détaillant les circonstances du vol. Conformez par écrit votre opposition :
- Demandez le formulaire d’opposition par téléphone au service client Banque Palatine ou téléchargez-le sur ePalatine.
- Complétez le formulaire d’opposition Banque Palatine.
- Retournez-le accompagnée de la déclaration de perte à partir de votre espace en ligne ePalatine ou au service client Banque Palatine par mail, par courrier ou par fax.
- Vous recevrez une nouvelle carte de crédit et un nouveau code dans les 7 jours.
Carte bancaire Banque Palatine utilisée frauduleusement : que faire ?
Sur ePalatine ou sur votre relevé bancaire, vous constatez des règlements que vous n’avez pas effectués. Vérifiez préalablement s’il ne s’agit pas d’un achat dont vous ne vous souvenez pas ou d’un membre de votre famille ou d’un de vos collaborateurs qui vous avait demandé l’autorisation d’utiliser votre carte Banque Palatine. En effet, une opposition abusive peut entraîner des frais et être sanctionnée pénalement et très lourdement.
Si il s’agit bien d’une utilisation frauduleuse de votre carte Palatine : vous pouvez avoir été victime d’un vol de votre numéro de carte bancaire chez un commerçant ou sur Internet ou dans un distributeur falsifié.
Faites opposition au plus tôt et contestez les règlements :
- Contactez le service client Banque Palatine par téléphone pour faire opposition à votre carte. Elle sera immédiatement bloquée et vous ne pourrez plus l’utiliser chez un commerçant ou dans un distributeur. Le service client Banque Palatine vous attribuera un numéro d’opposition à conserver le en sécurité.
- Rendez vous au commissariat de police, à la gendarmerie ou au consulat afin de porter plainte.
- Sans confirmation par écrit de votre opposition elle ne pourra pas prise en compte. Envoyez le formulaire d’opposition par courrier recommandé AR au service client Banque Palatine, avec le procès verbal de plainte et le détail des montants frauduleux constatés.
- Vous recevrez une nouvelle carte de crédit et un nouveau code dans les 7 jours.
Serais-je remboursé des sommes débités sur mon compte Palatine ?
Banque Palatine vous remboursera les sommes débitées de votre compte suite à l’utilisation illicite constatée de votre carte bancaire.
Envoyez au plus tôt au service client Banque Palatine :
- une lettre de contestation, précisant le numéro d’opposition et sa date, et détaillant les différents retraits ou achats frauduleux, et éventuellement les frais entraînés par ces débits,
- le procès verbal de plainte rédigé par la gendarmerie, le commissariat de police ou le consulat.
Si vous avez une carte Visa Infinite, Visa Premier et Visa Capitale, vous serez indemnisé et votre carte bancaire sera renouvelée gratuitement
Dans tous les cas, si la fraude est prouvée, Banque Palatine devra vous rembourser les débits frauduleux et tous les frais éventuels liés à ces débits (agios, frais de renouvellement de votre carte bancaire, frais d’opposition…).