Vous avez commandé chez Mariage Frères ? Vous recevrez la date et l’heure de livraison par email afin d’être en mesure de vous organiser pour réceptionner votre colis et vérifier son état dès réception. En cas de problème ou d’anomalie apparente, vous devrez le mentionner directement sur le bordereau de livraison du transporteur et prévenir au plus tôt le service client Mariage Frères afin qu’un conseiller soit en mesure de vous proposer la solution la mieux adaptée au souci rencontré.
Que faire en cas d’absence lors de la livraison ?
Pour établir une vérification du colis, votre présence est fortement exigée lors de la remise de votre commande chez Mariage Frères. Dans le cas où vous n’êtes pas sur place, un avis de passage sera déposé à l’adresse de livraison mentionnant soit la date d’un second passage, soit l’adresse où vous pourrez aller chercher votre colis. Vous pourrez envoyer une tierce personne à votre place, munie d’une procuration et d’une pièce d’identité.
Peut-on faire un suivi de l’envoi d’un colis Mariage Frères ?
Par le biais de ses partenaires en transports notamment UPS et Colissimo, Mariage Frères garantit une livraison ponctuelle. Pour que le passage du livreur ne soit pas soudain, tous les clients du producteur de thé ont la possibilité de suivre la progression de l’acheminement de leur colis. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans votre espace personnel puis allez à la rubrique « Mes commandes ». Un numéro de suivi vous sera délivré ainsi qu’un lien qui vous permet de connaître en temps réel l’évolution du transport de votre emplette.