Vous pouvez, au choix, résilier ou suspendre votre abonnement. La suspension peut être prise en compte le temps de vos vacances ou d’un déplacement, alors que la résiliation est définitive et implique la fermeture de votre compte et la perte de vos préférences.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement CanalPlay à tout moment. Appelez le service client, qui prendra note de votre résiliation et vous fera parvenir un mail de confirmation.
Pour résilier votre abonnement en ligne :
- Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants.
- Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page d’accueil du service
- Choisissez la rubrique « Mon compte ».
- Dans « Mon abonnement », vous cliquez sur « Suspendre ».
Comment suspendre mon abonnement ?
Vous partez en vacances, et vous souhaitez suspendre votre abonnement CanalPlay en ligne, rien de plus simple :
- Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants.
- Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page d’accueil du service
- Choisissez la rubrique « Mon compte« .
- Dans « Mon abonnement », vous cliquez sur « Suspendre ».
Après cette période, votre abonnement reprendra normalement, vous retrouverez votre historique, vos favoris et vos programmes en cours.
Comment résilier mon abonnement CanalPlay pris à partir d’une Freebox ?
Si vous avez pris un abonnement CanalPlay à partir de votre Freebox, vous devez résilier à partir de ce compte. Si vous avez rendu votre Freebox et résilié votre compte, vous n’aurez rien à faire, votre abonnement sera résilié automatiquement.
Vous avez changé de FAI, comment conserver CanalPlay ?
Vous changez de fournisseur d’accès à Internet. Vous devrez d’abord résilier le premier abonnement, chez votre fournisseur d’origine, puis demander un nouvel abonnement via votre nouveau fournisseur d’accès. Si vous souhaitez vous réabonner, appelez le service client CanalPlay par téléphone.