Vous pouvez à tout moment modifier ou résilier votre abonnement Canal+. Pour obtenir de l’aide, appelez un conseiller du service client Canal+ qui sera en mesure de vous aiguiller et de vous aider à choisir les options qui vous conviennent le mieux.
Comment modifier ma formule et/ou mes options Canal+ ?
Vous souhaitez modifier votre abonnement ou vos options Canal+, ajouter une chaîne en option ou changer votre matériel, un conseiller sera en mesure de vous aider par téléphone.
Si vous souhaitez ajouter ou retirer une option à votre abonnement Canal+, modifier votre formule ou souscrire un autre abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de choisir « Modifier ma Formule d’abonnement».
Comment résilier mon abonnement ?
En vous abonnant à Canal+, vous vous êtes engagé sur un abonnement d’un an renouvelable par tacite reconduction pour une période de 12 mois. Deux mois avant l’échéance de votre contrat, Canal+ vous envoie un courrier vous informant de votre droit à résiliation. En appelant le service client Canal+ avant de prendre votre décision, vous bénéficierez de toutes les informations utiles et pourriez bénéficier d’une offre éventuellement mieux adaptée à vos besoins. Vous serez libre de l’accepter ou de la refuser.
À l’échéance de votre contrat, vous êtes donc en mesure de résilier votre abonnement par voie postale sans avoir à justifier de votre décision. Cependant, votre lettre recommandée avec accusé de réception devra parvenir au moins 1 mois avant la date anniversaire de votre contrat. Dès que Canal+ aura pris en compte votre demande de résiliation, le service client Canal+ vous indiquera la marche à suivre pour restituer le matériel et vous indiquer la procédure de remboursement de votre dépôt de garantie.
Puis-je exercer mon droit de rétractation pour mon abonnement ?
Conformément aux conditions générales de Canal+ et en application du code de la Consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours francs à compter de la date où vous avez accepté l’offre. Pour cela il vous suffit de remplir le formulaire de rétractation qui vous a été remis en même temps que votre formulaire de souscription et le renvoyer par courrier au service client Canal+ à l’adresse : Canal+/CanalSat Service résiliation TSA 86712 95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Comment restituer mon décodeur et mes équipements ?
Vous disposez d’un mois pour restituer vos équipements complets, sous peine d’avoir à régler une indemnité forfaitaire qui sera déduite de votre dépôt de garantie.
Puis-je résilier mon abonnement en cas de déménagement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement Canal+ si vous déménagez dans un logement qui n’est pas équipé pour accéder aux services de Canal+ ou si vous déménagez à l’étranger.
Comment résilier mes options ?
Chacune de vos options est l’objet d’un contrat signé pour 1 an et renouvelable par tacite reconduction. Si vous souhaitez résilier Foot+, Rugby+ ou le Minipack, vérifiez la date de votre abonnement et envoyer votre demande de résiliation afin qu’elle parvienne à Canal+ au minimum 1 mois avant la date anniversaire de votre contrat.
Puis-je résilier mes options durant une offre découverte ?
Canal+ vous a offert gratuitement une offre découverte que vous ne souhaitez pas prolonger. Vous pourrez résilier ces options sans frais en envoyant un courrier à Canal+ au minimum 15 jours avant la date de la fin de l’offre. Votre résiliation sera prise en compte à l’échéance de l’offre et vous n’aurez plus accès à ces programmes.
Aurais-je à régler des frais de résiliation ?
La résiliation de votre abonnement à Canal+ est gratuite et vous n’aurez aucuns frais supplémentaires à régler, à condition :
- que vous ayez restitué le matériel dans un délai d’un mois,
- que vous soyez à jour de vos mensualités jusqu’à la fin de votre contrat.
Appelez le service client Canal+ par téléphone pour vous assurer de la prise en compte réelle et définitive de votre résiliation.
Quand Canal+ me remboursera mon dépôt de garantie ?
Dès réception du matériel complet mis à votre disposition par Canal+ (décodeur numérique, disque dur, carte d’abonnement, bloc alimentation, télécommande, câbles…), vous serez remboursé de votre dépôt de garantie dans les 10 jours ouvrés.