Vous avez un souci avec votre décodeur, un problème de connexion, d’accès aux chaînes, d’écran noir ou votre télécommande est défectueuse. Que vous réceptionniez Canal+ par la TNT, le satellite, l’ADSL, la fibre ou le câble, appelez le service client Canal+. Des dysfonctionnements peuvent parfois se produire. Un conseiller vous aidera à résoudre votre problème par téléphone et vous indiquera la marche à suivre.
Que faire en cas de dysfonctionnement de mon décodeur Canal+ ?
Si vous constatez des dysfonctionnements répétés sur votre décodeur, tels que l’écran noir, le blocage de votre décodeur, des problèmes de réception ou d’enregistrement ou l’impossibilité d’accéder au service à la demande :
- Réinstallez et resynchronisez votre décodeur à partir de Menu>Ma TV>Réglages>Mon décodeur>Mise à jour>Ré-installation. Après le redémarrage, suivez les indications qui s’affichent sur votre écran.
- Vérifiez que votre disque dur est bien reconnu par votre décodeur à partir de Menu>Ma TV>Réglages>Mon décodeur>Espace de stockage. Vous verrez apparaître Disque C+ en face de « Nom » avec le statut « Connecté ». Si ce n’est pas le cas, débranchez et rebranchez les câbles.
- Vérifiez votre parabole dans le menu « Réglages antenne ».
Si vous ne parvenez pas à effectuer la réinstallation ou si les dysfonctionnements perdurent, appelez un conseiller du service client Canal+ qui procédera à un diagnostic et vous proposera éventuellement d**’échanger votre décodeur**.
Comment obtenir la mise à jour de mon décodeur Canal+ ?
Vous êtes l’heureux propriétaire d’un décodeur Canal+ et vous souhaitez obtenir la dernière mise à jour : il vous suffit d’éteindre et de rallumer votre décodeur et de vérifier la configuration selon le type de votre téléviseur. Pour obtenir de l’aide à la mise à jour et vous renseigner sur la compatibilité de votre décodeur avec la nouvelle interface, un conseiller vous fournira toutes les informations utiles.
Comment demander un nouveau décodeur Canal Plus ?
Pour demander un nouveau décodeur, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client Canal, muni de vos identifiants. Si vous rencontrez un problème, appelez le service client Canal+. Un conseiller prendra en compte votre demande et vous fera parvenir le nouveau matériel.