Netflix: des pratiques commerciales douteuses

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Lancé en septembre 2014 en France, Netflix, le géant américain de la vidéo à la demande est à la recherche de nouveaux clients. Mais les producteurs de la fameuse série « House of Cards » sont-ils 100% honnêtes ?

Les offres d’essai « gratuites »

Pour attirer de nouveaux clients la plateforme de streaming Netflix propose de découvrir son service pendant un mois gratuitement. Mais au moment de vous inscrire vous devez obligatoirement renseigner votre numéro de carte bleue. Une fois le mois d’essai gratuit écoulé l’abonnement Netflix sera automatiquement reconduit jusqu’à ce que vous le résiliez. Dans les conditions générales de vente ce processus y est décrit comme une « reconduction tacite ». Concrètement ça signifie qu’au moment de l’inscription « gratuite » en donnant vos coordonnées bancaires vous autorisez Netflix à vous prélever tous les mois si vous ne résiliez pas votre abonnement de VOD.

Pas de transparence sur catalogue de séries et de films

Si vous ne souhaitez pas communiquer vos coordonnées bancaires vous ne pourrez tout simplement pas accéder au catalogue de films et de séries. Netflix ne donne accès cette qu’aux membres inscrits. De même vous ne pouvez pas connaître le nombre exact de films ou de séries hébergés avant de vous engager. Alors en dehors des séries stars comme House of Cards, Better Call Saul, et Bloodline le service de Netflix vaut-il vraiment le coup ? Difficile à dire sans plus d’informations.

Les pratiques de Netflix sont-elles légales ?

La reconduction tacite est une pratique légale

Mais cette pratique utilisée par Netflix est tout de même pointée du doigt par les organismes de défense des consommateurs. La confiance des utilisateurs serait bien plus forte si leurs coordonnées bancaires ne leur étaient demandées qu’au moment où le service devient payant.

Un manque de transparence à la limite de la légalité

Le fait que Netflix ne permette pas au consommateur de consulter le catalogue de films et de séries proposés en streaming avant de payer peut être considéré à la limite de la légalité. Selon le code de la consommation les professionnels sont normalement obligés à communiquer aux consommateurs les caractéristiques du service avant la conclusion de la vente.

Canalplay ou Netflix ?

Canaplay, service VOD de Canal Plus, est le concurrent direct de Netflix en France. Bien que le service français ne propose pas les séries stars de Netflix, leurs pratiques commerciales sont plus claires. Canalplay fonctionne sur le même système d’essai gratuit et de reconduction tacite. Mais le service de VOD de Canal se distingue en affichant son catalogue de films et de séries directement sur son site.

Les tarifs

Le géant américain de la VOD Netflix propose trois tarifs. Le premier à 7,99€ par mois vous offre la possibilité de visionner des films ou des séries en qualité standard et sur un seul écran. Ensuite deux offres à 8,99€ et 11,99€ vous offrent une qualité supérieure et la possibilité de visionner les contenus en streaming simultanément sur différents appareils.
Canal Plus propose deux abonnements avec Canal Play. Pour 7,99€ par mois vous pouvez visionner les séries et les films de Canal Play en streaming sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Pour profiter du contenu du catalogue de l’offre VOD de Canal Plus sur votre TV il faudra souscrire à l’abonnement à 9,99€ par mois.

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