Les associations de consommateur reçoivent de plus en plus de plaintes de la part de clients qui pensent commander auprès d’Amazon ou la Redoute et se retrouvent à batailler avec des vendeurs à l’autre bout du monde. A quoi est dû cette confusion ? Au marketplace. On vous explique de quoi il s’agit et comment vous assurer de l’identité du vendeur sur un marketplace.
Qu’est-ce qu’un marketplace ?
Une marketplace, c’est une sorte de place de marché. Imaginez une galerie marchande dans un hypermarché : on trouve des boutiques qui ne sont en aucun cas lié à l’enseigne de l’hypermarché. Le marketplace reprend le même concept : une enseigne comme la Fnac, va proposer ses produits à la vente sur son site internet mais va également permettre à d’autres vendeurs de proposer leurs produits sur le site. Amazon, Rueducommerce, Pixmania ont adopté le principe du marketplace, ils ouvrent leur site aux vendeurs externes comme l’hypermarché avec les boites dans sa galerie marchande.
Quel est l’intérêt d’un marketplace ?
Sur un marketplace, le site hôte met en relation les acheteurs et les vendeurs. Les vendeurs profitent ainsi d’un espace de vente qui a une visibilité très importante dû à la réputation du site et peuvent ainsi augmenter leurs ventes. Pour le client, c’est l’opportunité de pouvoir comparer les prixdes différents vendeurs et de retrouver les offres centralisées sans avoir besoin de chercher ailleurs. Le problème c’est qu’il peut y avoir confusion pour l’acheteur lorsque celui-ci n’est pas averti.
Marketplace : assurez-vous de savoir qui est le vendeur
Il existe de plus en plus de sites marketplace, c’est le cas de la Fnac mais aussi de Darty. Si vous vous rendez sur ces sites, vous trouverez aussi bien des produits vendus par la Fnac et Darty, que par des vendeurs externes. Le tout est de bien s’avoir auprès de qui on achète avant de valider son achat. Pour le savoir, il suffit généralement de regarder en dessous du prix de vente et de rechercher la mention « vendu par ». S’il s’agit d’un vendeur externe au site, n’hésitez pas à consulter les avis clients pour vous donner une idée de sa réputation.
Marketplace : vos droits de consommateur
Le cadre juridique du marketplace est fixé par la loi. Le site sur lequel on achète est un simple intermédiaire entre les vendeurs et les clients du marketplace. Les contrats de vente sont conclus directement entre acheteurs et vendeurs, le marketplace se protège donc de toute responsabilité. Ce sont donc les conditions générales de vente du vendeur qui s’appliquent. Avant d’acheter auprès d’un vendeur sur un marketplace, assurez-vous donc de connaitre ses conditions. Enfin, évitez d’acheter auprès d’un particulier ou en dehors de l’union européenne des objets de valeurs car en cas de problème, vous ne pourrez pas faire valoir vos droits : garantie légale de conformité, droit de rétractation.