Comme de nombreux français, vous aimez le cinéma, le sport ou les séries, et vous êtes abonné aux chaines du groupe Canal Plus que vous recevez sur votre téléviseur grâce à l’utilisation du fameux décodeur. Mais que faire quand vous rencontrez un problème avec votre décodeur, quelle attitude adopter, qui contacter, et comment retrouver l’usage de votre décodeur le plus rapidement possible, et dans les meilleures conditions ?
Redémarrez votre décodeur
Le premier réflexe à avoir, si votre décodeur présente des problèmes de stabilité d’image ou de réception, c’est tout simplement d’éteindre et de redémarrer un décodeur. Le plus souvent, ce simple geste peut permettre de faire redémarrer le système de fonctionnement de votre décodeur.
Procédez à une réinitialisation partielle de votre décodeur
Dans un deuxième temps, si le simple rallumage de votre décodeur de suffit pas, vous pouvez lancer une partielle réinstallation du décodeur. Cette manipulation simple permet de relancer la synchronisation décodeur – disque et de créer un reboot du système.
Vous pouvez effectuer la réinitialisation partielle avec la procédure suivante : Menu ->Ma TV -> Réglages -> Mon décodeur -> Mise à Jour -> Réinstallation
Assurez-vous de la connexion du disque dur
Si vous avez des problèmes pour accéder au contrôle du direct ou à l’enregistrement des programmes, la bonne procédure est de vous assurer du bon fonctionnement du disque dur avec le décodeur. Rendez-vous dans le Menu -> Ma TV -> Réglages -> Mon Décodeur -> Espace de stockage. Si le nom du disque dur affiche : « mémoire interne » c’est que le disque dur n’est pas reconnu par le décodeur. Dans ce cas, vérifiez que votre disque dur est bien connecté avec le décodeur. Vous pouvez par exemple vous assurer que le câble de liaison entre le disque dur et le décodeur soit correctement branché.
Vérifiez que vous n’avez pas de problème de réception des autres chaînes
Si vous constatez qu’un problème de réception est également présent sur les autres chaînes, cela peut être dû à un problème au niveau de votre antenne. Ce genre de situation peut être lié à une origine climatique, comme le passage d’une tempête ou un orage violent. Il est également possible d’envisager un problème au niveau du réglage de votre antenne, individuelle, ou collective, selon votre type d’habitation.
Contacter le Service Après Vente Canal Plus
Si malgré cela vous continuez à rencontrer des problèmes avec l’utilisation du décodeur ou avec le disque dur, vous pouvez contacter directement le service client Canal Plus.