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Le service client LIDL

Vous souhaitez contacter le service client LIDL pour en savoir plus sur les promotions et les offres spéciales. Vous recherchez un magasin près de chez vous ou sur la route de vos vacances. Vous souhaitez savoir si vous pouvez acheter et commander en ligne sur le site lidl.fr. Vous souhaitez être livré à domicile et vous ne savez pas comment faire. Vous souhaitez connaître les moyens de règlement acceptés dans les magasins LIDL.
Les conseillers sont à votre disposition pour répondre à l’ensemble des questions que vous vous posez.

LIDL : du hard-discount au supermarché

Josef Schwarz crée un commerce de fruits exotiques, Südfrüchte Großhandlung LIDL & Co à Heilbronn (Allemagne), dans les années 1930. L’entreprise s’élargit à l’ensemble des produits alimentaires.
En 1972, le siège social s’installe à Neckarsulm, dans le Bade-Wurtemberg et en 1973, Josef Schwarz ouvre un premier supermarché hard-discount à Ludwigshafen, en s’appuyant sur un concept minimaliste permettant de proposer des prix très bas.
En 1977, Dieter, le fils de Josef Schwarz, reprend l’affaire à la mort de son père. L’entreprise dispose de 30 filiales : des petites surfaces alimentaires (LIDL) et des grandes surfaces (Kaufland, KaufMarkt, Handelshof et Concord).

LIDL se développe en Europe

LIDL est implanté en France depuis 1988 et a installé son siège social à Strasbourg.
Il est aujourd’hui présent dans la plupart des pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse et dispose de 1 500 magasins en France.

LIDL concurrence les supermarchés

En 2002, LIDL lance sa Foire aux vins et depuis 2007, et propose à ses clients des produits de marques nationales à côté des produits à sa marque vendus à prix plancher. Le chiffre d’affaires a d’emblée affiché une forte croissance.
En 2015, il inaugure son plus grand supermarché traditionnel : une grande surface de 1 600 m2 à Rousset (Bouches-du-Rhône).
70 % des références vendues aujourd’hui chez LIDL ne sont plus du hard discount et la marque met en avant les Saveurs de nos régions.

LIDL : le hard discount, c’est fini

Après avoir été très très discret en terme de communication, LIDL se repositionne face à ses concurrents depuis 2012. Pour sortir de son image de hard discounter et soigne sa communication :

  • soutient la collecte nationale des restos du cœur, en appliquant une réduction de 15 % sur une sélection de produits
  • participe aux Journées du patrimoine 2014,
  • crée des comptes sur Facebook, Twitter, Viadeo et LinkedIn
  • s’installe pour la première fois au Salon international de l’Agriculture du 21 février au 1er mars 2015, mettant en avant la qualité de ses produits made in France.
    LIDL développe sa relation avec les grandes écoles et soutient :
  • le 4L Trophy,
  • le GEM Altigliss Challenge, coupe du monde de ski et de snowboard des étudiants
  • la Course Croisière de l’École des hautes études commerciales (EDHEC).
    LIDL séduit les écoles et propose :
  • Lidle Snow, jeu ouvert aux écoles représentées par les fans de snow.

LIDL et les stars du showbiz

Pour séduire un public plus large, plus jeune et de proximité, LIDL met en ligne sur Dailymotion en juillet 2015 une web série : des stars du showbiz qui tentent de faire un barbecue (Ophélie Winter, le chanteur Sinclair, Aude Gogny-Goubert, du Palmashow de D8, Léa Castel, de Popstars ou Jhon Rachid, connu sur YouTube).

LIDL : Lauréat du prix satisfaction client

Pour la 2e année consécutive, LIDL est élu à la première place du prix Iref Satisfaction Client de la catégorie hyper et supermarchés.
Il vous offre en plus les adresses de tous les magasins que vous pouvez télécharger sur tous les systèmes de navigation GPS, pour n’en manquer aucun sur la route de vos vacances…
Leclerc, Auchan, Leader Price et Carrefour n’ont qu’à bien se tenir…

Comment joindre un conseiller client LIDL?

Vous avez acheté un produit qui n’était pas frais ou un vin bouchonné. Vous souhaitez bénéficier de la garantie « Satisfait ou remboursé ». Vous souhaitez savoir comment commander un produit repéré en grande quantité pour organiser une fête. Vous n’êtes pas satisfait de l’accueil que vous avez reçu ou le temps d’attente aux caisses est interminable. Vous souhaitez faire une réclamation.
Appelez le service client LIDL par téléphone. Les conseillers LIDL sont à votre disposition pour vous répondre et vous aider, quelle que soit votre demande.

Numéro de téléphone LIDL

Pour joindre le service client LIDL par téléphone, la marque met à votre disposition un numéro vert que vous pourrez joindre en composant le 0 800 00 54 35.

Autre contact LIDL

Vous pouvez contacter le service client LIDL en envoyant un mail à LIDL via le Formulaire de contact en ligne ou sur votre application mobile. Vous pouvez également envoyer directement un email à l’adresse [email protected]

Le service d’assistance téléphonique proposé par service-client.fr n’est pas le service client de la marque LIDL. Nos télé-opérateurs appartenant au service de renseignement du 118606, peuvent vous mettre en relation avec celui-ci ou vous donner le numero de telephone du service client direct.

Siège social LIDL35 rue Charles Peguy, 67200 STRASBOURG
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